Testresultater

Du vil modtage dit testresultat digitalt via den login, du oprettede, da du registrerede din test. Svartiden varierer afhængigt af analysen, information om hvor lang svartid din analyse har, findes på produktsiden. Du som kunde er ansvarlig for at registrere dit unikke test-ID for at modtage dit analyssvar. Dine analyssvar sendes krypteret med ID-verifikation for maksimal sikkerhed.

Fragt- og leveringsbetingelser

Fragt tillægges med 40 DKK.
Vores produkter sendes til den adresse, du angav ved bestilling. Du som kunde er ansvarlig for at angive korrekte adresseoplysninger ved bestilling. Har du ikke modtaget din ordre, anbefaler vi først og fremmest, at du sporer pakken via transportøren. Det kan for eksempel være via Instabox eller Postnords hjemmeside. Dobbelttjek, at adressen er korrekt i din ordrebekræftelse, om der for eksempel er husnummer/lejlighedsnummer. Hvis du ikke har modtaget din levering inden for 10 arbejdsdage, bedes du chatte med os for hurtigst mulig service.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i DKK inklusive moms.
Betaling foretages med kort via betalingsudbyderen Stripe, som accepterer VISA, Mastercard eller AMEX.

Fortrydelsesret

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesperioden starter fra den dag, du modtog din bestilling ifølge sporingslinket i din leveringsbekræftelsesmail.


Fortrydelsesretten for labtest gælder kun, hvis testen ikke er sendt til laboratoriet til analyse.


Fortrydelsesretten for hurtigtest gælder kun for tests, som er ubrugte, og hvor emballagen er ubeskadiget.

For at udøve din fortrydelsesret beder vi dig skrive til os via vores chatbot på hjemmesiden for nærmere instruktioner. Hvis testen ikke returneres komplet og i original stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til materialomkostningerne i tilbagebetalingen.

Ved godkendt fortrydelsesret tilbagebetaler vi dig inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen ifølge ordre-sporingslinket. Fragt- og returudgifter betales af kunden og refunderes ikke.

Uregistreret test

Hvis du har sendt din labtest til analyse, men glemt at registrere den, vil testen blive kasseret. Årsagen er, at laboratoriet ikke kan analysere uregistrerede tests.
Hvis vi kontaktes inden for 2 måneder efter, at du har sendt testen, kan vi sende et nyt testkit til dig mod et gebyr på 100 DKK. (fragt tillægges).
Hvis der er gået mere end 2 måneder, skal du købe testen på ny til fuld pris.

Klager

Hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du chatte med os via chatbotten for hurtigst mulig service. Du kan også kontakte os på mail på hello@gettested.dk

Vi beder dig om nøje at følge instruktionerne. Hvis du mod forventning har brug for flere materialer til at udføre din test, bedes du skrive til os via chatbotten.

Ved tvister følger vi Ankenævnets anbefalinger.

Kundeprivatliv

De personlige oplysninger, du giver i forbindelse med dit køb, opbevares, så vi kan opfylde vores aftale om tjenester eller produkter over for dig. Ifølge persondataloven har du ret til at få adgang til de oplysninger, vi har registreret om dig. Kontakt os på hello@gettested.dk, hvis oplysningerne er forkerte, og vi vil rette eller slette dem.

Hvis du har valgt at modtage vores nyhedsbreve, behandler vi også dine personoplysninger for at sende dig information om vores virksomhed.

Øvrigt

GetTested forbeholder sig retten til eventuelle prisændringer og er ikke ansvarlig for fejl, der kan tilskrives et laboratorium anvendt til prøveudtagning og analyse.


GetTested forbeholder sig retten til fejl i vareinformation.

Hvordan returnerer jeg en labtest?

For at returnere en labtest beder vi dig om at kontakte os via chatbotten og meddele, at du ønsker at returnere din test. Derefter vil du blive bedt om at oprette en sag og indsende oplysninger såsom ordrenummer, Test-ID og e-mailadresse.
Test-ID finder du på kodekortet, som følger med alle labtests. Kortet kan nogle gange sidde fast i låget på indersiden af boksen, så sørg for at lede grundigt efter det (format XXXXX-XXXX).


Når vi har modtaget din returforespørgsel, kontrollerer vi, at alle oplysninger er med. Derefter gennemfører vi refusionen eller kontakter dig, hvis noget mangler. Vi refunderer omkostningerne for testkittet, eksklusive leveringsomkostning.

Hvordan returnerer jeg en hurtigtest?

For at returnere en hurtigtest beder vi dig om at kontakte os via chatbotten og meddele, at du ønsker at returnere din test. Derefter vil du blive bedt om at oprette en sag og indsende oplysninger såsom ordrenummer, e-mailadresse samt uploade et billede af testen, der viser, at emballagen er ubeskadiget.


Når vi har modtaget din returforespørgsel, sender vi instruktioner til, hvordan du returnerer testen til os. Når vi har modtaget returpakken, gennemfører vi refusionen, eksklusive fragtomkostninger. Pengene tilbageføres til den konto, du brugte ved købet. Det tager normalt 2–3 hverdage, før pengene ses på kontoen, men det kan tage op til 10 dage, afhængigt af bank og betalingsmetode.